Customer Relationship Manager (m/w/d)

Günzburg | büroarbeit

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Vollzeit Büroarbeit

Wir benötigen umgehend Customer Relationship Manager (m/w/d) im Bereich Automotive!

Das bieten wir Ihnen

  • Vollzeit
  • Tagschicht
  • Homeoffice Möglichkeit bis Ende Q1 2024
  • Gehalt nach Vereinbarung und Qualifikation
  • Urlaubsgeld/Weihnachtsgeld nach Tarifvertrag
  • Bis zu 30 Tage Urlaub nach Tarifvertrag
  • Innovatives und zukunftsorientiertes Unternehmen
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Option auf Home Office

Aufgabenbereich

  • Bis Ende Q1 2024 unterstützen Sie das Projekt zum Aufbau der operativen Lagerabwicklung des Parts Center Günzburg aus Sicht Customer Relationship Management
  • Ab Q2 2024 übernehmen Sie die Rolle als Kundenmanager im Parts Center Günzburg und verantworten die Steuerung und Einsatzplanung der operativen Abwicklung im Tagesgeschäft in der Kundenbetreuung, inklusive Einhaltung der KPI
  • Steuerung der Kommunikation mit den zu betreuenden Kunden (angeschlossene Märkte, Generalvertreter und Händler)
  • Materialeingänge überwachen, Reklamationen bearbeiten und Kundenkommunikation durchführen bei Engpässen oder sonstigen Lieferschwierigkeiten (z.B. Vormaterialengpässe, Qualitätseinbrüche, höhere Gewalt)
  • First Level Technical Parts Support
  • First Level Support und Koordination von diebstahlrelevanten Ersatzteilen
  • Abrufbestätigungen von Kunden überprüfen, Liefersituationen abklären, Lieferungen anmahnen
  • Materialeingänge überwachen, Reklamationen bearbeiten und Kundenkommunikation durchführen bei Engpässen oder sonstigen Lieferschwierigkeiten (z.B. Vormaterialengpässe, Qualitätseinbrüche, höhere Gewalt)
  • Umdispositionen durchführen und interne Abklärungen in Gang setzen
  • Verfügbares Material unter Berücksichtigung vielfältiger Einflüsse auf Kundenaufträge verteilen
  • Lieferantenrechnungen in Bezug auf besondere Kosten (z.B. Sonderfahrten) prüfen und Stellungnahmen ausarbeiten
  • Eskalationsstufen beim Lieferanten und im Haus einleiten und überwachen
  • Sicherstellen der Umsetzung von logistischen Vorgaben aus den Konzept- und Lastenheften
  • Abweichungen zum Konzept- und Lastenheft aufzeigen, dokumentieren, Gegenmaßnahmen einleiten
  • KPIs für die effiziente Dienstleistersteuerung entwickeln und die Einhaltung überwachen
  • Maßnahmen für die Zielerreichung erarbeiten und umsetzen
  • Aus Kundenrückmeldungen geeignete Maßnahmen zur Qualitätssicherung ableiten und umsetzen
  • Prozessgestaltung/-optimierung:
  • Gestalten sowie Abstimmen von Prozessen und Standards entlang der Transportkette
  • Nachhaltige Kundenkommunikation sicherstellen
  • Optimierung von Prozessen und Abläufen in der zukünftigen operativen Bestellabwicklung
  • Mitarbeit bei der Erarbeitung von Anforderungen in Konzept- und Lastenheften
  • Hinwirken auf die Reduzierung der Prozesskomplexität und Umsetzung in Zusammenarbeit mit den internen und externen Geschäftspartner:innen

Wen wir suchen

  • Abgeschlossene Ausbildung im Logistikbereich, Vertrieb oder Kundenmanagement mit aufbauender Weiterbildung zum/zur Meister:in oder Techniker:in
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenkommunikation bzw. im Kunden- und Reklamationsmanagement
  • Erfahrung in der internationalen Kunden- und Marktbetreuung (oder VS3 Retail) wünschenswert
  • Sehr gute Kenntnisse im Projektmanagement
  • Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise im Rahmen eines Rollouts oder der Systemeinführung an einem Logistikstandort
  • Kenntnisse in SAP EWM wünschenswert
  • Verhandlungssichere Deutsch- & Englischkenntnisse
  • Weitere Sprachkenntnisse für die relevanten Märkte im Betreuungsgebiet (Schweiz, Liechtenstein, Österreich, Tschechien, Slowakei, Ungarn, Slowenien und Kroatien) wünschenswert
  • Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Kundenorientierung
  • Mut zur Veränderung und Spaß an der Gestaltung neuer Prozesse
  • Offenes Auftreten kombiniert mit einem hohen Maß an Überzeugungsfähigkeit
  • Teamfähigkeit, Resilienz und Problemlösungsfähigkeiten

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