2nd Level/ Remote Support Agent (m/w/d)

Bonn
Vollzeit
OFFICE | HighProfessionals

OFFICE | HighProfessionals ist der Spezialist für den kaufmännischen Bereich innerhalb der TimePartner Gruppe.

Wir konzentrieren uns ausschließlich auf die Personalvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung von Fach- und Führungskräften in den Bereichen: Finance/Accounting, Financial Services/Banking, Office, Sales/Marketing und Human Resources.

Dabei arbeiten wir im Auftrag von renommierten, namhaften Unternehmen aus verschiedenen Branchen, von mittelständischen Unternehmen bis hin zu Großkonzernen.


Ihre Aufgaben
  • Entgegennahme von vorqualifizierten Tickets
  • Bearbeitung der 2nd Level Support Tickets
  • Remote Zugriff auf den Computer nach Freigabe des Users sowie fernmündliche Unterstützung des Users
  • Softwareinstallation und Behebung von Software Issues für Standardanwendungen
  • Remote Unterstützung bei der Behebung von Software- und Hardwareproblemen
  • Weiterleitung von Tickets bei Ursachen im Server-, Applikations- oder 3rd Party Umfeld
  • Annahmen und Erfassung mit Techniker Calls, inkl. der Ticketeröffnung und Dokumentation von Informationen zu Störungen 

Ihr Profil
  • Abgeschlossenes Studium der Informatik/ Fachinformatiker oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Entgegennahme von vorqualifizierten Tickets
  • Mehrjährige Berufserfahrung im genannten Umfeld
  • Zertifizierungen im MS Desktop Bereich (MCSA, MCSE etc.)
  • Umfassende Kenntnisse in Windows 7/10 sowie in Microsoft Office- Anwendungen
  • Kenntnisse mit Mobile Client Support/ Blackberry und in der Administration von LDAP-Verzeichnisdiensten und Softwareverteiltools
  • Zertifizierung zur ITIL V3 Foundation
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Zuverlässigkeit, Flexibilität, Verantwortungsbewusstsein, Engagement, Kommunikations-, Konflikt- und Teamfähigkeit

Vorteile, die wir bieten
  • Ein langfristiges Arbeitsverhältnis
  • Leistungsgerechte Bezahlung
  • Abwechslungsreiche Aufgaben in interessanten Bereichen

Wir freuen uns auf Sie! Für Fragen steht Ihnen Frau Djurdja Iliev unter der 069 1338763 17 gerne zur Verfügung oder senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin direkt an d.iliev@office-hp.de. 

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Interessiert?

Dann bewerben Sie sich mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf und Zeugnisse).
Bei Rückfragen rufen Sie uns gerne an! Wir freuen uns auf Sie!

Bitte beachten Sie, dass Sie sich bei Bewerbungen per E-Mail mit unseren Datenschutzbedingungen hinsichtlich unseres Bewerbungsprozesses einverstanden erklären und damit in die dort bezeichneten Verarbeitung Ihrer Daten einwilligen.

 


Jedwede Personen- oder Funktionsnennung bezeichnet aus Gründen der besseren Lesbarkeit Personen jedes Geschlechts.

Ihr Kontakt

OFFICE | HighProfessionals Offenbach Frau Djurdja Iliev
O 7,18
68161 Mannheim
Spamschutz

T +49 69 1338763-17
F +49 69 1338763-29

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